FAQ

Nous proposons plusieurs séjours adaptés à toutes vos envies. Rendez-vous sur notre page dédiée pour découvrir nos disponibilités.

Oui, nous avons plusieurs thématiques séjours sportif, touristique .. retrouvez tous nos séjours sur notre page dédiée.

Les arrivées se font à partir de 17h et les départs avant 10h. Vous pouvez retrouver toutes ces informations directement sur les pages de nos villages.

La durée de séjour dépend de la période :

• Vacances scolaires (hors printemps) : les séjours se déroulent du samedi au samedi (7 nuits)
• Hors vacances scolaires et pendant les vacances de printemps : les arrivées, départs et durées de séjour sont flexibles, selon disponibilités

Pour les séjours en location, une durée minimale de 2 nuits est requise.

Oui, cela est possible selon la période :

• Hors vacances scolaires et pendant les vacances de printemps : les jours d’arrivée et de départ sont flexibles, selon disponibilités
• Pendant les autres vacances scolaires : les séjours s’effectuent du samedi au samedi

Nous acceptons les animaux domestiques dans nos villages vacances de St-Jean-de -Sixt (logement en chalet uniquement) et au camping Le Sorba où ils sont les bienvenus et bénéficient d’espaces dédiés. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans nos CGV. 

Oui

Oui

Oui, nous disposons de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite (PMR). Elles sont indiquées directement sur les pages de nos villages.

• Dans les villages vacances (Forgeassoud, les Becchi, les Cèdres et le Grand Fourchon) : les draps et le linge de toilette sont fournis
• Au camping Le Sorba : ils ne sont pas inclus, mais disponibles en option :
  • Lits faits à l’arrivée : 12 € par lit
  • Linge de toilette : 10 € par personne

Nous ouvrons les ventes hiver en juillet et les ventes été en novembre. Vous bénéficiez de réductions allant jusqu’à -20 % pour toute réservation anticipée.

Retrouvez toutes nos promotions sur notre pages dédiée

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler une réservation selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). Les éventuels frais applicables dépendent de la nature de la modification ou de la date d’annulation.

Nous vous invitons à consulter nos CGV pour retrouver l’ensemble des modalités.

Oui, vous pouvez poser une option gratuitement afin de bloquer votre séjour. Celle-ci est valable pendant 7 jours, sous réserve de disponibilité.

Pour plus d’informations concernant les conditions d’annulation, les événements pris en compte et les modalités de remboursement, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Certaines situations peuvent permettre de bénéficier de conditions préférentielles d’annulation (sur présentation de justificatifs), notamment :

• Raisons de santé : certificat médical justifiant l’impossibilité de se déplacer ou le départ anticipé pendant le séjour.
• Événement familial : décès ou maladie grave d’un participant ou d’un proche (parent, grand-parent, enfant, frère ou sœur), sur justificatif.
• Changement de situation professionnelle : embauche, licenciement ou modification impérative des dates de congés, avec attestation de l’employeur.
• Sinistre privé ou professionnel : événement grave affectant un logement, un local professionnel ou un véhicule, sur présentation des justificatifs nécessaires (dépôt de plainte, déclaration d’assurance…).

Certaines situations ne sont pas prises en charge, notamment les grèves, émeutes, difficultés de circulation, pannes ou mauvais état du véhicule, ainsi que les conditions météorologiques.

Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter votre réservation :

• Carte bancaire (Visa, Eurocard / Mastercard)
• Virement bancaire (RIB fourni sur demande)
• Chèque bancaire
• Mandat cash
• Chèques cadeaux AEC
• Chèques fidélité Capfrance
• Chèques-Vacances ANCV (format papier et CONNECT)

Oui, nous acceptons les Chèques-Vacances ANCV, au format papier ainsi que les Chèques-Vacances CONNECT.

Oui, il est possible d’échelonner le règlement de votre séjour en 3 fois sans frais, pour les réservations anticipées.

La dernière échéance doit être réglée au plus tard 30 jours avant le début de votre séjour.

Certaines offres peuvent être cumulées, selon des conditions précises :

• La Remise Long Séjour est cumulable avec les remises partenaires, l’Early Booking (Premières Minutes) et l’offre Mini Groupe, pour des semaines complètes consécutives, dans tous les villages AEC Vacances et quelle que soit la formule réservée.
• Les offres Premières Minutes et Mini Groupe diffusées dans les brochures ou sur la page Bons Plans ne sont pas cumulables avec les avantages partenaires.
• Les offres Dernières Minutes, Ventes Flash et autres opérations commerciales diffusées sur notre site sont soumises à conditions : elles sont non rétroactives et non cumulables avec les offres déjà annoncées en brochure ainsi qu’avec les avantages partenaires.

Ordre d’application des remises :

1. Les remises partenaires / Premières Minutes / Mini Groupe s’appliquent en priorité, sur l’ensemble des jours éligibles
2. La Remise Long Séjour est ensuite appliquée sur le séjour déjà remisé, sur les semaines concernées

Certains tarifs peuvent être proposés sous conditions non annulables, non remboursables (NANR). Ces conditions vous sont toujours précisées avant validation de votre réservation.

Dès réception du solde de votre séjour, une facture proforma vous est automatiquement envoyée.

Si vous ne l’avez pas reçue ou si vous avez un doute, vous pouvez contacter notre service réservation par email à contact@aec-vacances.com, qui pourra vous confirmer la situation et vous renvoyer votre document sur demande.

Oui, le règlement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé. Nous utilisons la solution de paiement Payment by Septeo, conforme aux normes de sécurité les plus strictes (protocole SSL et authentification renforcée type 3D Secure).

Vos données bancaires sont cryptées et ne sont à aucun moment conservées par AEC Vacances. Vous pouvez ainsi effectuer votre règlement en toute confiance.

Oui, votre réservation peut être modifiée, sous réserve de disponibilité.

• Plus de 60 jours avant votre séjour : les modifications (dates, village, formule, nombre de participants) sont possibles et entraînent des frais de dossier de 20 €.
• Moins de 60 jours avant votre séjour : toute modification est considérée comme une annulation partielle et entraîne des frais, selon les conditions d’annulation prévues dans nos CGV.

Attention : toute prestation non consommée (séjour écourté, repas non pris) ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni report.

Votre confirmation de séjour et votre facture vous sont systématiquement envoyées par email après votre réservation.

Si besoin, vous pouvez également en faire la demande pour un envoi par courrier. Notre service réservation reste à votre disposition pour vous les renvoyer à tout moment sur simple demande.

Faut-il prévoir une caution à l’arrivée sur site ? Est-elle encaissée ?

Oui, une caution est demandée à votre arrivée, lors de la remise des clés. Son montant varie selon le village et le type d’hébergement :

• 350 € à Saint-Cyr-sur-Mer (mobil-homes) et 150 € pour les emplacements (tentes et lodges)
• 300 € à Saint-Jean-de-Sixt (appartements)
• 200 € à Grasse (séjours pendant les vacances de printemps, d’été et de la Toussaint)

La caution peut être réglée par chèque, carte bancaire ou, à défaut, en espèces. Elle n’est pas encaissée (sauf en cas de paiement en espèces).

Après votre séjour, elle vous est restituée lors de votre départ, après état des lieux et vérification de l’hébergement. Si tout est conforme (propreté, matériel, absence de dégradation), elle est rendue intégralement. Dans le cas contraire, les frais de nettoyage ou de réparation pourront être déduits.

En cas de départ en dehors des horaires prévus pour l’état des lieux, celui-ci sera effectué par nos équipes et la caution restituée après vérification.

Tous nos villages vacances disposent de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR). Retrouvez toutes les informations concernant l’accessibilité directement sur la page de chaque village, dans l’onglet « Accès PMR ».

La climatisation dépend du village et du type d’hébergement :

• Les Cèdres (Grasse) : les chambres supérieures sont climatisées
• Le Sorba (Saint-Cyr-sur-Mer) : tous les mobil-homes sont climatisés
• Forgeassoud (Saint-Jean-de-Sixt) : les chambres ne sont pas climatisées
• Les Becchi (Samoëns) : les chambres ne sont pas climatisées

Cela dépend du type d’hébergement réservé :

• En location,
  • Les chalets à Forgeassoud disposent d’une cuisine équipée, incluant notamment un réfrigérateur ainsi que les équipements nécessaires à votre séjour. 
• En chambre (pension complète) : ces équipements (réfrigérateur, cafetière, bouilloire) ne sont généralement pas présents dans les chambres.
  • Si vous résidez en chalet à Forgeassoud en pension complète et souhaitez utiliser la cuisine de votre logement, vous pouvez régler le supplément de 210€ par semaine et y avoir librement accès.
  • Aux Becchi et à Forgeassoud : des espaces communs par étage sont à votre disposition, avec réfrigérateur et évier. En revanche, les cafetières et bouilloires n’y sont pas proposées.

Nous vous invitons à consulter le descriptif détaillé de votre hébergement lors de la réservation pour connaître les équipements précis.

• En pension complète : le ménage de fin de séjour est inclus. En revanche, le ménage n’est pas effectué pendant le séjour.
• En location (appartements ou mobil-homes) : le ménage, pendant et en fin de séjour, est à la charge des vacanciers.

Une prestation de ménage peut être proposée en supplément (pendant le séjour et/ou en fin de séjour), selon disponibilités.

• Chambres communicantes : elles sont proposées à Forgeassoud et aux Becchi et font l’objet d’un supplément, sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.
• Choix d’une chambre précise : toute demande (numéro, emplacement, étage, proximité…) peut être notée à titre indicatif à la réservation, mais ne constitue en aucun cas un engagement contractuel.

Votre réservation porte exclusivement sur une catégorie d’hébergement (capacité et niveau de confort). Le numéro de chambre ou d’emplacement n’est pas garanti et ni communiqué avant votre arrivée. 

Les villages AEC Vacances procèdent à l’attribution des chambres, appartements, mobil-homes et emplacements de camping avant l’arrivée des vacanciers, selon des critères logistiques et de planification interne. 

Retrouvez toutes les informations sur nos pages dédiées

Oui, nous proposons des buffets variés avec des options adaptées à différents régimes alimentaires. Toutefois, si vous souffrez d’allergies, d’intolérances ou avez des besoins alimentaires spécifiques, nous vous conseillons de nous en informer avant votre séjour afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions.

Oui, vous pouvez demander des paniers repas dans nos villages vacances. Voir conditions sur nos pages villages. 

Oui, il est possible d’ajouter des repas supplémentaires avant ou après son séjour. Pour les déjeuners le jour d’arrivée, cette demande doit être formulée lors de la réservation, ou à défaut en amont de l’arrivée.

Pour les repas le jour du départ, la demande devra être faite directement sur place. 

Pour les séjours en pension complète et en demi-pension, l’eau en carafe et le vin à discrétion sont inclus pendant les repas. Les autres boissons et les cafés sont proposés en supplément. 

Nos villages vacances proposent un large choix d’activités pour tous les âges : randonnée, aquagym, concours de pétanque, karaoké, soirées animées et bien plus encore. Retrouvez le programme et les activités proposées directement sur la page de chaque village vacances. 

Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée Clubs enfants

Retrouvez les programmes d’animation sur les pages de nos villages vacances. Ils sont élaborés quelques semaines avant votre séjour, en fonction de la météo et du nombre de réservations. En attendant, vous pouvez consulter les pages de nos villages pour découvrir un aperçu des activités proposées. 

Oui, l’accès aux clubs enfants et ados est totalement inclus dans votre séjour.

Toutefois, veuillez noter les précisions suivantes :

• Périodes d’ouverture : les clubs enfants et ados accueillent vos enfants uniquement pendant les vacances scolaires.
• Fonctionnement : l’organisation, les tranches d’âge et les horaires d’accueil dépendent de chaque village vacances.
• Dates précises : vous trouverez le détail exact des dates d’ouverture des clubs directement sur la fiche d’informations pratiques de votre destination.

Oui, nos villages vacances proposent des clubs enfants répartis par tranches d’âge, afin d’offrir des activités adaptées à chacun. Retrouvez le détail des clubs disponibles directement sur la page du village de votre choix. 

Retrouvez tous les équipements de nos villages sur notre page dédiée Bien-être 

Pour faciliter votre arrivée, pensez à prévoir une pièce d’identité en cours de validité du titulaire de la réservation ainsi que celle de chacun des occupants du séjour.

Si vous séjournez avec un animal : son carnet de vaccination à jour 

Ces documents pourront être demandés à votre arrivée sur site.

Pour la nurserie, un carnet de santé peutêtre demandé.

Si votre entreprise ou votre CSE bénéficie d’un partenariat avec AEC Vacances, rapprochez-vous de votre CSE afin d’obtenir votre code partenaire, à renseigner lors de votre réservation pour bénéficier des avantages associés.

Pour certains CSE, la prise de réservation est directement assurée par le CSE. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour connaître les modalités de réservation.

Vous pouvez remplir un formulaire de contact pour recevoir notre catalogue, ou vous pouvez le télécharger directement sur notre site.

Oui, c’est tout à fait possible grâce à nos séjours à thème. Vous pouvez réserver votre séjour individuellement tout en rejoignant un groupe de participants partageant le même centre d’intérêt.

À partir de 20 personnes, vous pouvez bénéficier de nos tarifs groupes et des conditions spécifiques réservées aux groupes.

Pour les groupes de 10 à 19 personnes, une remise Mini-Groupe de 10 % est proposée, sous réserve des conditions en vigueur.

Oui, nos villages vacances Forgeassoud, Les Cèdres et les Becchi peuvent accueillir vos séminaires ou évènements. Vous pouvez vous rapprocher d’eux pour plus d’information ou vous renseigner sur notre site groupe.